Política de Envíos — FindKeep

Última actualización: 29 de agosto de 2026

En FindKeep trabajamos para preparar, verificar y enviar cada pedido de forma segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos dentro de México.

Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Actualmente no realizamos envíos fuera de México.

Algunas zonas rurales, comunidades alejadas o lugares considerados de difícil acceso por las empresas de paquetería pueden requerir tiempo adicional.

Envío gratuito

El envío estándar es completamente gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.

Si en el futuro ofrecemos servicios de envío exprés u otras opciones especiales con costo adicional, el precio correspondiente se mostrará claramente antes de finalizar la compra.

Preparación y procesamiento

Preparamos y verificamos cada pedido en un plazo estimado de 3 a 4 días hábiles después de confirmar el pago.

Este periodo nos permite:

• Verificar la información del pedido.

• Preparar y revisar el producto.

• Empacar el pedido de manera segura.

• Entregarlo a la empresa de transporte.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Los días de procesamiento no se incluyen dentro del plazo de transporte.

Tiempo estimado de entrega

Una vez despachado, el pedido tarda aproximadamente entre 6 y 8 días hábiles en llegar a su destino.

Sumando el periodo de preparación y el tiempo de transporte, el plazo total estimado es de:

9 a 12 días hábiles desde la confirmación del pago.

Estos plazos son estimados. En zonas rurales, comunidades alejadas o lugares de difícil acceso, la entrega podría requerir algunos días adicionales.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales.

Seguimiento del pedido

Todos nuestros envíos incluyen un número de seguimiento.

Cuando el pedido salga del almacén, enviaremos un correo electrónico con:

• La confirmación del envío.

• El número de seguimiento.

• El enlace disponible para consultar el recorrido del paquete.

El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar el primer movimiento después de recibir el correo. Esto no significa necesariamente que el paquete esté detenido; en algunos casos, la paquetería necesita tiempo para registrar y actualizar la información.

Si no encuentras el mensaje, revisa las carpetas de correo no deseado, promociones o spam.

Si después de la confirmación de envío no recibes tu número de seguimiento, escríbenos a:

findkeep@use.startmail.com

Empresa de paquetería

Seleccionamos la empresa de transporte según la dirección de entrega, cobertura y disponibilidad logística.

Por este motivo, la paquetería utilizada puede variar entre pedidos.

La entrega se realizará en la dirección proporcionada al momento de la compra. La empresa de transporte podrá comunicarse contigo mediante los datos incluidos en el pedido cuando necesite confirmar información o facilitar la entrega.

La cantidad de intentos de entrega y los procedimientos aplicables dependerán de la empresa de paquetería asignada y de la cobertura de la zona.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa, incluyendo:

• Nombre completo del destinatario.

• Calle y número exterior.

• Número interior, cuando corresponda.

• Colonia.

• Código postal.

• Ciudad o municipio.

• Estado.

• Número de teléfono.

• Referencias que faciliten la localización.

FindKeep no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

Corrección de la dirección

Si detectas un error en la dirección después de realizar la compra, escríbenos lo antes posible a:

findkeep@use.startmail.com

Incluye tu número de pedido y la dirección correcta.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o entregado a la paquetería, intentaremos modificar la información. No podemos garantizar cambios después de que el pedido haya sido despachado.

Si el paquete ya está en tránsito, es posible que la modificación dependa directamente de la empresa de transporte.

Pedidos devueltos al remitente

Un pedido puede ser devuelto por causas como:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Imposibilidad de localizar el domicilio.

• Ausencia del destinatario durante los intentos de entrega.

• Falta de respuesta a los avisos de la paquetería.

• Rechazo injustificado del paquete.

Si esto ocurre, nos pondremos en contacto contigo para evaluar el reenvío o el reembolso.

Cuando la devolución sea consecuencia de información incorrecta proporcionada por el cliente o de un rechazo injustificado, podremos solicitar el pago del nuevo envío o descontar del reembolso los costos logísticos efectivamente generados, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Si el problema fue provocado por un error de FindKeep, cubriremos los costos necesarios para solucionarlo.

Posibles retrasos

Aunque hacemos lo posible por cumplir los plazos indicados, pueden presentarse retrasos debido a:

• Condiciones climáticas.

• Bloqueos o interrupciones en las rutas.

• Contingencias o situaciones de fuerza mayor.

• Temporadas de alta demanda.

• Días festivos.

• Saturación de los centros logísticos.

• Problemas operativos de la paquetería.

• Dificultades de acceso a determinadas localidades.

Si tu pedido supera en más de 5 días hábiles el plazo máximo estimado y el seguimiento no muestra una entrega próxima, escríbenos a findkeep@use.startmail.com. Revisaremos el caso y solicitaremos información a la empresa de transporte.

La existencia de un retraso no elimina los derechos que te correspondan como consumidor.

Pedido marcado como entregado, pero no recibido

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no lo encuentras:

1. Revisa la entrada, recepción, buzón y zonas seguras del domicilio.

2. Pregunta a familiares, vecinos, personal de vigilancia o recepción.

3. Verifica que la dirección del pedido sea correcta.

4. Espera hasta el final del día, ya que algunas paqueterías actualizan el estado antes de completar la entrega física.

Si después de estas comprobaciones todavía no localizas el paquete, comunícate con nosotros a findkeep@use.startmail.com para que podamos revisar el caso con la paquetería.

Paquetes extraviados

Si el paquete deja de mostrar movimientos durante un periodo prolongado o supera el plazo estimado de entrega, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte.

La investigación puede requerir varios días hábiles dependiendo de la paquetería.

Cuando se confirme que el paquete fue extraviado durante el transporte, FindKeep ofrecerá, según disponibilidad y preferencia del cliente:

• Un reemplazo sin costo adicional, o

• El reembolso correspondiente mediante el método de pago original.

No consideraremos un pedido extraviado mientras continúe dentro del plazo estimado de entrega o tenga movimientos recientes en el sistema de seguimiento.

Pedidos dañados, incompletos o incorrectos

Revisa el paquete tan pronto como lo recibas.

Si el pedido llega dañado, incompleto o contiene un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros preferentemente dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la recepción.

Envía un correo a findkeep@use.startmail.com e incluye:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del empaque exterior.

• Fotografía de la etiqueta de envío.

• Fotografías o video del producto recibido.

No deseches el empaque ni el producto hasta recibir nuestras instrucciones, ya que podrían ser necesarios para tramitar la reclamación.

Después de evaluar el caso, podremos ofrecerte una reposición, sustitución, bonificación o reembolso, según corresponda. Si el problema es atribuible a FindKeep o al transporte, no tendrás que asumir los costos de devolución.

Impuestos y cargos adicionales

Los precios de la tienda se muestran en pesos mexicanos (MXN).

Los impuestos y cargos aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra. Cuando se indique expresamente que un precio incluye IVA, este se entenderá incluido.

Como actualmente solo realizamos envíos dentro de México, el cliente no deberá pagar aranceles internacionales de importación al recibir el pedido.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, escríbenos cuanto antes a findkeep@use.startmail.com e incluye tu número de pedido.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o entregado a la paquetería, intentaremos cancelarlo y procesar el reembolso.

Si ya fue enviado, no podremos detenerlo. En ese caso, podrás solicitar una devolución después de recibirlo, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Devoluciones y reembolsos

Para conocer las condiciones, plazos y procedimiento de devolución, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

FindKeep ofrece una garantía de satisfacción de 90 días naturales desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones establecidas en dicha política.

Todas las devoluciones se gestionan dentro de México. No tendrás que enviar el producto al extranjero.

Contacto

Para consultas relacionadas con la preparación, seguimiento o entrega de tu pedido:

Correo electrónico: findkeep@use.startmail.com

Cuando nos escribas, incluye tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.