Política de Devoluciones y Reembolsos — FindKeep

Última actualización: 29 de agosto de 2026

En FindKeep queremos que realices tu compra con tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días naturales, además de los derechos que te corresponden conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Garantía de satisfacción de 90 días

Dispones de 90 días naturales, contados desde la fecha en que recibes tu pedido, para solicitar una devolución.

Entendemos que necesitas probar FindKeep para comprobar si se adapta a tus necesidades. Por eso, puedes solicitar la devolución aunque hayas abierto y probado el producto.

Para que la devolución sea admitida, deberás:

• Solicitarla dentro de los 90 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• Devolver la tarjeta FindKeep junto con los accesorios incluidos.

• Incluir, cuando sea posible, el empaque original.

• Presentar el número de pedido, recibo, factura o comprobante de compra.

• Entregar el producto sin daños provocados por golpes, modificaciones, uso indebido o manipulación contraria a las instrucciones.

El desgaste razonable producido al probar el producto no anula por sí solo nuestra garantía de satisfacción.

La garantía de 90 días aplica exclusivamente a productos adquiridos directamente en nuestra tienda oficial.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a:

findkeep@use.startmail.com

Incluye en tu mensaje:

• Nombre utilizado al realizar la compra.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o video del producto, si presenta un daño, defecto o funcionamiento incorrecto.

Una vez revisada y aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para preparar y enviar el paquete, junto con la dirección de devolución correspondiente.

Dirección de devolución:
[DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN EN MÉXICO]

No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la autorización. Los paquetes enviados sin aviso, sin número de pedido o a una dirección diferente de la indicada podrían ser rechazados o sufrir retrasos en su procesamiento.

Todas las devoluciones se gestionan dentro de México. No tendrás que enviar el producto al extranjero.

Derecho de revocación

De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo que ocurra más tarde, sin responsabilidad alguna.

Para ejercer este derecho, escríbenos a findkeep@use.startmail.com e incluye tu número de pedido.

Este derecho legal es independiente y adicional a la garantía comercial de satisfacción de 90 días ofrecida por FindKeep.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto presenta un defecto de fabricación, sufrió daños durante el transporte, está incompleto o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros preferentemente dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega.

Escríbenos a findkeep@use.startmail.com e incluye fotografías o un video donde pueda observarse el problema.

Después de evaluar el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:

• Reposición del producto.

• Sustitución por el artículo correcto.

• Bonificación.

• Reembolso total o parcial.

Cuando confirmemos que el producto llegó defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto por una causa atribuible a FindKeep o al transporte, cubriremos los costos razonables de la devolución o te proporcionaremos una guía prepagada.

Lo establecido en esta política no limita los derechos y garantías que te reconoce la legislación mexicana.

Artículos que no pueden devolverse

Podremos rechazar una devolución cuando:

• La solicitud se presente después de finalizar el plazo aplicable.

• El producto no haya sido adquirido en nuestra tienda oficial.

• No sea posible identificar el pedido o comprobar la compra.

• El producto haya sufrido daños por golpes, accidentes, modificaciones, reparaciones no autorizadas o uso contrario a las instrucciones.

• El número de serie, código identificador o elementos de seguridad hayan sido retirados, alterados o resulten ilegibles.

• El paquete devuelto no contenga el producto adquirido.

• Se trate de una tarjeta de regalo, servicio de protección de envío o seguro de paquetería ya utilizado.

Estas excepciones no se aplicarán cuando contradigan los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de tu devolución, escríbenos antes de enviar el producto.

Cambios

Si deseas otra versión o modelo, comunícate con nosotros para comprobar su disponibilidad.

Cuando no sea posible realizar un cambio directo, podrás devolver el producto original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Si recibiste un modelo distinto al que solicitaste por un error nuestro, FindKeep cubrirá el cambio y los costos de envío correspondientes.

Reembolsos

Te notificaremos por correo electrónico cuando recibamos e inspeccionemos la devolución. También te comunicaremos si el reembolso fue aprobado o si necesitamos información adicional.

Si se aprueba, procesaremos el reembolso mediante el método de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Después de procesarlo, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos podría necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta. Este plazo depende de cada institución y no está bajo el control de FindKeep.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación y todavía no ves reflejado el reembolso, escríbenos a findkeep@use.startmail.com.

Costos de devolución

Cuando solicites una devolución porque cambiaste de opinión o porque el producto no se ajusta a tus preferencias, los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

FindKeep cubrirá los costos de devolución cuando se confirme alguno de los siguientes casos:

• Defecto de fabricación.

• Producto dañado durante el transporte.

• Artículo incompleto.

• Producto distinto al solicitado.

• Otro error directamente atribuible a FindKeep.

No se reembolsarán envíos realizados sin autorización previa ni servicios de mensajería elegidos unilateralmente por el cliente, salvo que FindKeep haya autorizado expresamente ese gasto.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, escríbenos lo antes posible a findkeep@use.startmail.com e incluye tu número de pedido.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o entregado al transportista, cancelaremos la compra y reembolsaremos el importe correspondiente mediante el método de pago original.

Si el pedido ya fue enviado, no podremos detenerlo. En ese caso, podrás solicitar la devolución después de recibirlo siguiendo el procedimiento descrito en esta política.

Pedidos rechazados o direcciones incorrectas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado del paquete, podremos descontar del reembolso los costos de transporte y devolución efectivamente generados, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Si el error en la dirección o en el envío es atribuible a FindKeep, cubriremos los costos necesarios para solucionarlo.

Sin suscripciones ni cargos recurrentes

Todas las compras realizadas en FindKeep son compras únicas.

No inscribimos a nuestros clientes en suscripciones, cobros recurrentes ni envíos automáticos, durante ni después de la compra, salvo que en el futuro se ofrezca un servicio de este tipo y el cliente lo acepte de forma previa y expresa.

Protección al consumidor

Esta política se interpreta conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Ninguna parte de esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos irrenunciables del consumidor.

En caso de controversia, el consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para recibir orientación y hacer valer sus derechos.

Contacto

Para devoluciones, cancelaciones, reembolsos o cualquier consulta relacionada con tu pedido:

Correo electrónico: findkeep@use.startmail.com